今年以来，平罗县以优化营商环境为核心，不断创新“网上办、自助办、帮代办”政务服务模式，打破传统柜台服务模式，将政务服务从“面对面”升级为“肩并肩”，从“我来办”转变为“帮您办”，以“零距离”服务提升企业群众办事满意度和获得感。

　　“您看，这个申报事项需要填写您的证件号码，我帮您核对一下。”1月5日，在平罗县政务服务大厅的帮办代办专区，在合并摆放的办公桌前，工作人员与办事群众面对面、肩并肩地开展帮办服务。

　　从“面对面”到“肩并肩”，这一细微的改变，正是平罗县优化政务服务、提升办事效率的具体实践。平罗县审批服务管理局通过“同桌式就座”消除空间隔阂，帮代办人员“零距离、手把手”指导群众填写表单、上传材料并通过系统申报，有效解决群众“操作困难、注册烦琐、长时等待”等痛点难点问题，不但缩短了业务办理时间，更强化了群众“网上办、自助办”意识，还为老年人、残疾人等提供全流程帮办服务，实现“一次办好”。

　　为构建“开放办公”服务格局，平罗县以政务服务线上线下融合发展为目标，优化大厅功能分区，设置“网办区专区”“免费帮办代办区”“企业家服务驿站”特色区域，对不同办事需求群众进行有效分流，实现“一类事一站办结”，办事流程更顺畅，服务效率显著提升。同时，组建“平易办”红马甲帮代办队伍，从材料预审、表格填写到窗口引导、进度跟踪，群众办事全流程“进门有引导、办事有陪伴、诉求有回应”，将“分领域受理”转变为“全科受理”，通过“一窗受理、一网通办”的服务模式，逐步构建跨部门集成办理体系，各事项平均办理时限压减65%、申请材料数量压减66%、办理环节压减75%，实现政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。2025年，平罗县1433个政务服务事项共办件57万件。（记者 周丽华）